1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à tout achat effectué par un internaute/personne physique (ci-après « le CLIENT ») sur le site web de Ken Sureau (ci-après « le VENDEUR »).
2. Acceptation
L’achat d’un produit sur le site implique l’acceptation sans réserve par le CLIENT des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site du VENDEUR. Le VENDEUR s’efforce de les présenter aussi clairement que possible. Cependant, ils sont susceptibles de modifications mineures non substantielles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. Ils peuvent être modifiés à tout moment par le VENDEUR, les prix affichés ne sont valables que pour la durée de la session de navigation en cours.
Si le client a choisi un paiement en plusieurs mensualités et que ces mensualités cessent d’être payées avant leur terme, le VENDEUR se réserve le droit d’interrompre tout service et accès accordé au CLIENT jusque-là, sans préavis, sans remboursement des sommes payées et sans justification nécessaire. En cas de défaut de paiement, le CLIENT devra en informer le VENDEUR au plus vite à l’adresse ken@kensureau.com et régulariser la situation sous 30 jours.
5. Commande
Le CLIENT passe commande sur le site. Pour acheter un ou plusieurs produits, il doit obligatoirement suivre le processus de commande en ligne qui inclut une phase d’identification, une phase de vérification et de validation des produits choisis, ainsi qu’une phase de paiement.
6. Paiement
Le CLIENT peut effectuer son paiement par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site. Le paiement est sécurisé.
7. Livraison
Les produits sont délivrés sous forme numérique et sont immédiatement accessibles en ligne sur le site après achat.
8. Garantie « 100% Sans risque » – Satisfait ou remboursé
Si le CLIENT n’est pas satisfait du guide digital, il peut demander un remboursement intégral dans les 30 jours (ou 12 mois si l’option a été choisie) suivant son achat. Le VENDEUR s’engage à rembourser le CLIENT. Le contenu restera accessible à vie pour le CLIENT.
Le CLIENT devra faire sa demande par email à l’adresse : ken@kensureau.com.
Le CLIENT recevra son remboursement sous 7 jours ouvrés.
8. Garantie-bis « Fond, graisse, fond » – Satisfait ou remboursé
Si le CLIENT n’est pas satisfait du produit, il peut demander un remboursement intégral dans les 12 mois suivant son achat. Le VENDEUR s’engage à rembourser le CLIENT. Le contenu restera accessible à vie pour le CLIENT. L’accès à la Ligne Directe sera également remboursé mais interrompu.
Le CLIENT devra faire sa demande par email à l’adresse : ken@kensureau.com.
Le CLIENT recevra son remboursement sous 7 jours ouvrés.
8.bis-2. Garantie « Fond, graisse, fond » – Résultats ou remboursé
Si le CLIENT n’a pas perdu au moins 5 kg après 3 mois d’utilisation, il peut demander un remboursement intégral. Le VENDEUR s’engage à rembourser le CLIENT et à continuer de travailler avec lui jusqu’à ce qu’il atteigne ses objectifs, si le CLIENT le souhaite. Le contenu restera accessible à vie pour le CLIENT.
Le CLIENT devra fournir, par email, les informations suivantes pour valider son droit au remboursement :
- Une photo de son poids sur la balance de son choix, prise le lendemain matin de son inscription, au réveil.
- Une photo de son poids sur la même balance, dans les mêmes conditions (jour et heure) prise 3 mois après son inscription.
Le VENDEUR se réserve le droit de vérifier les métadonnées des photos pour s’assurer que les photos aient été prises à la bonne date et à la bonne heure.
La demande de remboursement doit être faite dans les 15 jours suivant les 3 mois.
Ex: Inscription le 01 janvier; la date limite pour la demande se remboursement est le 16 avril de la même année.
Si tous les éléments sont présents le CLIENT recevra son remboursement sous 7 jours ouvrés.
Merci d’envoyer l’email à l’adresse : ken@kensureau.com.
8.bis-3. Garantie « Mords un bébé »
Si le CLIENT n’est pas satisfait du produit après 4 mois d’utilisation, et s’il a bien appliqué le protocole, il peut demander un remboursement intégral. Le VENDEUR s’engage à rembourser le CLIENT et à continuer de travailler avec lui jusqu’à ce qu’il atteigne ses objectifs.
Le CLIENT devra fournir, par email, les informations suivantes pour valider son droit au remboursement :
- Captures d’écran du calendrier Yazio* sur les 4 mois suivant son achat, montrant qu’il a utilisé l’application chaque jour
- Capture d’écran de la fiche de suivi remplie (tous les onglets ouverts)
- Une capture d’écran de sa moyenne de pas quotidiens (peu importe l’application utilisée)
- Le VENDEUR vérifiera également que le CLIENT lui ait demandé de l’aide par email au cours des 4 derniers mois (ce qui prouve qu’il a réellement essayé d’obtenir des résultats)
Si tous les éléments sont présents le CLIENT recevra son remboursement sous 7 jours ouvrés.
Merci d’envoyer l’email à l’adresse : ken@kensureau.com.
9. Responsabilité
Le VENDEUR ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits vendus.
10. Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, images, vidéos) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de France, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
12. Protection des données personnelles
Les informations personnelles du CLIENT sont collectées à des fins de gestion de la commande et de la relation client. Elles sont conservées dans le respect de la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données le concernant.
13. Modalités de remboursement
En cas de demande de remboursement validée par le VENDEUR, celui-ci s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la demande. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT lors de la commande initiale.
14. Service après-vente
Pour toute question ou réclamation concernant les produits, le CLIENT peut contacter le VENDEUR à l’adresse email : ken@kensureau.com. Le VENDEUR s’engage à répondre dans un délai de 48 heures.
15. Durée de disponibilité des produits
Après achat, les produits numériques seront accessibles au CLIENT sur le site pendant une durée illimitée. Le téléchargement du contenu est strictement interdit et sera puni par la loi.
16. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le CLIENT renonce à son droit de rétractation de 14 jours à compter du moment de l’achat, étant donné qu’il s’agit d’un produit digital.